Lexique
Coût d'acquisition client
Le coût d'acquisition client mesure la somme dépensée en marketing et en vente pour gagner un nouveau client. On le calcule en divisant ces dépenses par le nombre de clients acquis sur une même période.
C'est l'un des rares chiffres qui relie directement une dépense marketing à un résultat commercial. Suivi dans le temps, il indique si l'effort d'acquisition devient plus efficace ou plus coûteux, et par quel canal.
Pris seul, il induit en erreur. Un coût élevé peut être parfaitement sain si le client acquis reste longtemps et dépense beaucoup. Il ne se juge donc jamais sans le mettre en regard de la valeur d'un client sur la durée et de la longueur du cycle de vente.