Lexique
Tunnel de conversion
Le tunnel de conversion décrit les étapes que franchit un prospect, du premier contact jusqu'à l'achat. À chaque étape, une partie s'arrête ; l'analyser révèle où se perdent les opportunités et quel maillon renforcer en priorité.
Sa lecture déplace le regard. Plutôt que de juger le marketing sur le seul nombre de ventes, il montre à quel moment précis les prospects décrochent : trop peu de contacts en entrée, ou beaucoup de contacts qui n'aboutissent jamais.
Le diagnostic oriente l'action. Un tunnel qui fuit en haut appelle plus de génération de demande ; un tunnel qui fuit au milieu révèle un problème de qualification ou de suivi commercial. Sans cette vue par étape, on renforce souvent le mauvais maillon.